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    電纜售后服務(wù)如何做才算到位?

    更新時(shí)間:2021-10-07 點(diǎn)擊量:1151

    1、積極與用戶(hù)進(jìn)行全面的有效溝通,充分了解現場(chǎng)故障的實(shí)際情況,在出發(fā)前備齊各類(lèi)檢驗設備。必要時(shí)需攜帶數碼相機。筆記本電腦和U盤(pán)等。

    2.對于電纜故障現場(chǎng)的惡劣環(huán)境要有充分的思想認識和準備。

    電纜的使用場(chǎng)合比較多變,可能會(huì )使用在荒蕪人煙的沙漠深處的油田基地,。也可能會(huì )使用在煤礦井下,還有可能會(huì )使用在大戈壁灘上新建立起來(lái)各種化工廠(chǎng)和水泥廠(chǎng)等。而且電纜的絕大部分都位于室外,電纜大多采用直埋、橋架、電纜溝隧道等方式敷設。由于沙漠和戈壁灘晝夜溫差大,對室外直埋電纜故障位置的現場(chǎng)精確定點(diǎn)過(guò)程可能會(huì )在白天,此時(shí)的地表溫度可能會(huì )達到零上40℃左右,也有可能會(huì )在夜間進(jìn)行,此時(shí)溫度回下降到零下15℃左右。當電纜故障點(diǎn)精測順利時(shí),檢測過(guò)程一般會(huì )在1-2小時(shí)內完成,但當故障特殊及測試人員現場(chǎng)定位實(shí)際經(jīng)驗缺乏時(shí),往往需要幾十小時(shí)甚至幾天的時(shí)間。在這樣的氣候環(huán)境下進(jìn)行連續故障定位工作,服務(wù)人員必須提前對現場(chǎng)的氣候和環(huán)境情況有充分的了解。準備好現場(chǎng)連續工作的各類(lèi)御寒衣物和防暑準備。防止在現場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中,造成身體的傷害,影響現場(chǎng)服務(wù)效率。

    3.具備過(guò)硬的電纜故障檢測經(jīng)驗和豐富的電纜故障原因分析能力

    電纜故障產(chǎn)生的原因多種多樣,有機械損傷故障,過(guò)載故障,電纜選型、敷設使用方式不當故障等。作為現場(chǎng)服務(wù)人員只有具備過(guò)硬的電纜故障定位及故障原因分析判斷能力,電纜線(xiàn)路現場(chǎng)試驗技術(shù)及附件安裝方面的實(shí)際經(jīng)驗和技能,才能快速有效幫助用戶(hù)及時(shí)排除線(xiàn)路故障,真正作到讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

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